近日，一群漂亮的女孩手拿紅包，在員工大會上接受公司同事的熱烈祝賀，這是怎么回事呢？

原來是聯(lián)運通的客服姑娘又收到了公司的獎勵！公司新近推行的《積分管理辦法》，在客服管理中心經過三個多月的施行，積分排名靠前的同事分別獲得了不同額度的現(xiàn)金獎勵。

客服員，是一個平凡卻不簡單的崗位。

每逢節(jié)假日，大家都計劃著去哪里旅游、享受生活，而在聯(lián)運通客服中心，晝夜待命的客服員正在迎接挑戰(zhàn)：客戶一波一波的發(fā)貨，這個要趕當天航班，那個要走加急專車……

面對這些，我們的客服從無抱怨，而是拿出比平時多十倍的耐心。電話聲、手機聲、鍵盤聲，從早到晚，響徹偌大的客服中心?！澳茫?lián)運通，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您呢？”這句話是聽得最多的。是的，我們很高興為客戶服務，我們堅持著客戶至上的理念，真心實意的為客戶服務。

——“小唐，幫我把剛剛改過的那一票貨再重新改一下，50臺金色改成100臺白色。”

——“您好，您是說您的這一票貨需要把50臺金色改為100臺白色嗎？”

小唐（唐寧）的某客戶要求很高，但對于這個每個月負責2000多票貨物的小姑娘來說，客戶的一次次改單，無疑就是增加她的工作量。但她沒有抱怨，掛斷電話后，邊念叨著邊跑下樓去，“呀，快趕不上十點的車啦，我要趕緊下去幫倉管同事一起配貨，千萬不能把這票貨拉下，客戶急著搞活動的……”話未和同事說完，人已經跑到門口了。好幾次眼看著吃飯時間已經到了，而她還在座位上埋頭苦干。過了許久你去看，飯依然未動。

“陳姐，陳姐（客服管理中心陳莉榮經理），我跟你說，客戶跟我說他們公司要新增二部發(fā)貨了，讓我們的銷售同事上門去把那個業(yè)務簽下來，也是由我們公司操作！”

客服小胡（胡小鳳）高興地喊著，她是部門的開心果，對待工作認真負責，跟客戶的關系也很好，好幾次貨物的意外破損都是通過她跟客戶溝通才得以妥善處置。這不，客戶公司新增部門也是先告訴她，我們的業(yè)務員每次去上門拜訪，經常能聽到客戶表揚她。下面就是其中的一封表揚信：

除了她們，部門里還有很多默默付出，不求回報的人。她們用自己的責任心和上進心，挖掘客戶的真正需求，用自己的真心、用心，贏得客戶對客服、對公司的高度認可，一封封的表揚信接踵而來。在剛剛進行的客戶滿意度調查中，客服服務態(tài)度滿意率更是達到了96%。

客服管理中心每天都在進步，這離不開公司高層的悉心關懷，也離不開陳莉榮經理在每一位客服身上付出的心血。談起陳經理，主管林婷好似有說不盡的話：

“她不僅是我們工作的貼心領導，更是我們生活中的知心姐姐。例會上，她經常分享自己多年的工作經驗跟技巧，并組織針對性的培訓，來加強員工業(yè)務能力以及溝通技巧；她注重管理，獎罰分明，提高了員工的積極性；工作之余，她也總是主動去了解每個人內心的想法及需求，努力為大家營造一個舒心的工作環(huán)境?！?/span>

有這樣一位知心的領導常在身邊，客服的進步更是成效顯著。

她們每天用24小時追尋貨物的分秒蹤跡，她們與客戶的“情緣”只要開始，就不會結束。

有句話說的好：“如果愛，請深愛；若不愛，請放手”，但我不會放手。

你問我為何如此盡心盡力？為何如此“深愛”？因為客戶就是我的“初戀”。

【作者：林金娥/編輯：王琪琪/首頁設計：占艷兵】